Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi, en complément de vos droits légaux, nous vous accordons une garantie commerciale facultative satisfait ou remboursé de cent (100) jours à compter de la réception de la marchandise.

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

• La marchandise doit être renvoyée non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine scellé. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre de cette garantie.
• Le retour doit nous être signalé par e-mail dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la marchandise.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que ces frais varient selon le transporteur et qu'ils ne sont pas remboursés par nos soins.
• Le remboursement porte sur le prix d'achat de la marchandise. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cette garantie complète vos droits légaux (droit de rétractation et garantie légale de conformité) et ne les limite en aucune manière.

Comment retourner votre marchandise

1. Envoyez un e-mail à nayzchig@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez retourner la marchandise.
2. Vous recevrez de notre part, par e-mail, l'adresse de retour ainsi que toutes les autres instructions. Veuillez ne renvoyer aucune marchandise avant d'avoir reçu ces instructions.
3. Emballez soigneusement la marchandise et envoyez-la à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi ; conservez le justificatif de dépôt.
4. Après réception et vérification de la marchandise, nous vous remboursons le montant dans un délai de quatorze (14) jours. Selon le prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre garantie, vous disposez, en tant que consommateur, du droit légal de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Vous trouverez les informations complètes sur le droit de rétractation ainsi que le modèle de formulaire de rétractation aux articles 8 et 11 de nos Conditions générales de vente.

En cas de rétractation également, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si la marchandise a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons exiger une indemnité appropriée pour la dépréciation subie. Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation ; nous pouvons le différer jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

Marchandise endommagée ou défectueuse

Si votre marchandise arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse nayzchig@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et, à votre choix, nous vous livrons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons l'intégralité du prix d'achat, frais de livraison compris. Vos droits légaux à la garantie de conformité (deux ans à compter de la livraison) restent inchangés.

Échange

Un échange direct n'est pas possible. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner la marchandise comme décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous joindre à l'adresse nayzchig@gmail.com.