Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Délai de livraison total = délai de préparation + délai d'acheminement

Tous les délais de livraison estimés ou habituels sont calculés à partir de données réelles de commandes passées. Ils sont approximatifs et donnés à titre indicatif uniquement.

Cyclene livre ses clientes partout dans le monde. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Préparation

Le délai de préparation commence à la date de votre commande. Toutes les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré même. La préparation prend généralement un jour ouvré, mais peut parfois aller jusqu'à deux jours ouvrés. Les commandes importantes et les envois en fret peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Une fois préparée, votre commande est expédiée.

Expédition

Formule

Coût

Délai de préparation

Délai d'acheminement

Toutes les commandes

Offerte

1 à 2 jours

4 à 7 jours

À noter :

  • Les délais d'expédition sont allongés pendant les jours fériés : les fabricants et les transporteurs réduisent leur activité. Cela ne dépend pas de nous. Le service normal reprend dès la fin de chaque jour férié.
  • Une adresse erronée, des formalités douanières ou d'autres problèmes peuvent retarder la livraison.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne l'avez pas reçu. Si vous attendez toujours votre confirmation, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer votre numéro de commande.

Changement d'adresse

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis en cours d'acheminement. Si vous devez changer le lieu de livraison de votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à l'adresse nayzchig@gmail.com. Notez que nous préparons et expédions généralement les commandes dans le jour ouvré qui suit la commande.

Ruptures de stock :

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons par e-mail et par téléphone.

La partie de votre commande temporairement en rupture de stock sera automatiquement annulée et remboursée, sauf si vous nous contactez dans les deux jours ouvrés.

Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous acceptons l'annulation à tout moment tant que la commande n'a pas été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Retards imprévus

La livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués ici. Contactez-nous si votre colis met TROP DE TEMPS à arriver : nous vous aiderons à régler toute situation sur laquelle nous avons la main !

Colis endommagé pendant le transport :

Si votre colis est endommagé à la livraison, refusez-le auprès du transporteur et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, contactez le service client pour connaître la marche à suivre.

Passé un délai de cinq jours après la confirmation de livraison, nous ne pourrons plus prendre en compte les réclamations pour perte ou dommage lié au transport. Dans le cas contraire, nous organiserons gratuitement l'envoi d'un produit de remplacement.

Pour toute autre question :

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 10 h – 17 h (heure de Paris)
Samedi et dimanche : fermé.
Jours fériés : fermé.

Pour toute autre question, contactez notre service client :

Cyclene
E-mail : nayzchig@gmail.com